Als Online Supervisor (OSV) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung und Qualitätssicherung unserer Kampagnen.

Du bist die Schnittstelle zwischen Experten, Auftraggebern und internen Teams und stellst sicher, dass alle Abläufe reibungslos funktionieren und vereinbarte Servicelevels eingehalten werden.

Aufgaben

Steuerung und Optimierung laufender Kampagnen anhand relevanter KPIsMonitoring, Analyse und Auswertung aller wichtigen Kennzahlen

Betreuung und Unterstützung der eingesetzten Experten während ihrer Schichten (Mail, Chat, Telefon)Unterstützung im 1st-Level-Support bei technischen Fragestellungen in Zusammenarbeit mit der ITKommunikation und Abstimmung mit Auftraggebern bei operativen und technischen Themen

Planung,



Steuerung und Überwachung der Schichtbesetzung

Einarbeitung

Strukturierte und bezahlte 1:1 Einarbeitung über einen Zeitraum von ca. 2–3 WochenTäglicher Zeitaufwand während der Einarbeitung: mindestens 2 Stunden

Anforderungen

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung

Zahlenaffinität sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise

Sicherer Umgang mit digitalen Tools und hohe Internetaffinität#J-18808-Ljbffr

📌 Osv - Intern (Madrid)
🏢 cmx-solutions
📍 Madrid