Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Soporte Técnico que asumirá la coordinación y supervisión de los servicios técnicos vinculados a sistemas de seguridad, garantizando el correcto funcionamiento de las instalaciones, la adecuada gestión de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente.
La persona seleccionada actuará como referente técnico y operativo, combinando la gestión de equipos con la coordinación de incidencias y la interlocución directa con cliente, siendo capaz de desenvolverse con autonomía en la toma de decisiones y en la gestión diaria del servicio.
Entre sus principales funciones se encontrarán:
- Coordinación, seguimiento y apoyo a los equipos técnicos asignados al servicio.
- Gestión integral de incidencias técnicas, desde su diagnóstico inicial hasta su resolución y cierre.
- Seguimiento de indicadores de servicio y elaboración de reportes de actividad.
- Interlocución directa con cliente, garantizando una comunicación fluida y una adecuada gestión de sus necesidades y expectativas.
- Coordinación con áreas internas para asegurar la correcta ejecución de mantenimientos, instalaciones y actuaciones correctivas.
- Supervisión del correcto funcionamiento de sistemas de seguridad electrónica y plataformas asociadas.
- Identificación de mejoras en los procesos operativos y propuesta de acciones correctivas y preventivas.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.
REQUISITOS
- Experiencia mínima de 1 año gestionando equipos.
- Experiencia previa en entornos de CRA (Central Receptora de Alarmas) o servicios de seguridad.
- Conocimientos técnicos en instalaciones y sistemas de seguridad electrónica.
- Experiencia en análisis, diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
- Nivel avanzado de herramientas ofimáticas.
- Capacidad de organización, planificación y gestión de prioridades.
- Autonomía en la toma de decisiones.
- Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Se valorará especialmente:
- Experiencia o conocimientos en plataformas GMS, PACOM, CS+ y SPIDER.
- TIP de Vigilante de Seguridad.
- TIP de Director/a de Seguridad.
- Formación como Técnico/a de Prevención de Riesgos Laborales.
📌 Gestor/a de Soporte Técnico (Madrid)
🏢 Prosegur España
📍 Madrid
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