- Atender llamadas entrantes de clientes con eficiencia, profesionalidad y orientación a la calidad del servicio.
- Gestionar consultas, incidencias y solicitudes, proporcionando soluciones adecuadas y garantizando una experiencia satisfactoria.
- Facilitar información clara, precisa y actualizada sobre productos y servicios.
- Registrar de manera rigurosa cada interacción en los sistemas corporativos (CRM), asegurando la calidad y trazabilidad de los datos.
- Aplicar de forma consistente los protocolos y procedimientos establecidos en la atención al cliente.
- Identificar y escalar casos complejos que requieran la intervención de niveles superiores o áreas especializadas.

Competencias:
- Orientación al cliente y empatía: capacidad para comprender necesidades y ofrecer respuestas personalizadas.
- Escucha activa: habilidad para interpretar correctamente la demanda del cliente y detectar necesidades implícitas.
- Comunicación efectiva:



capacidad para transmitir información de forma clara, estructurada y comprensible.
- Resolución de problemas: enfoque ágil, práctico y orientado a la solución de incidencias.
- Gestión emocional: capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones de presión o conflicto.

Competencias digitales y habilidades informáticas:
- Manejo habitual de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
- Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Conocimiento de plataformas de contact center.
- Capacidad para trabajar en entornos multicanal (teléfono, email, chat).
- Agilidad en el uso simultáneo de múltiples aplicaciones, con alta adaptabilidad tecnológica.
- Conocimiento básico de la normativa de protección de datos y aplicación de criterios de confidencialidad.

📌 Fira Ocupació Cornellà (Barcelona)
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📍 Barcelona