¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow? Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta posibilidad es para ti. En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos. Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo. Responsabilidades * Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow. * Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias. * Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios. * Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow. * Coordinar con service owners,



equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios. * Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios. * Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes. * Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB. * Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT. ¿Qué necesitamos? Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow, especialmente en: * Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow. * Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud. * Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes. * Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM. * Gestión o evolución de procesos de servicios IT. Además, Buscamos * Conocimiento de procesos y buen

📌 Especialista Funcional ServiceNow – Catálogo de Servicios y Workflows (Madrid)
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