Título del puesto: Account Manager (Gerente de Cuentas) Área: Comercial / Ventas / Atención a Clientes Reporta a: Director Comercial o Gerente de Ventas Propósito del puesto El Account Manager es responsable de gestionar y fortalecer la relación con clientes clave, garantizando la satisfacción, retención y crecimiento de las cuentas asignadas. Su función principal es actuar como enlace entre el cliente y la empresa, asegurando que las soluciones ofrecidas se alineen con las necesidades del cliente y los objetivos de negocio de la compañía. Funciones principales * Gestionar la cartera de clientes asignada, manteniendo relaciones sólidas y de largo plazo. * Comprender a fondo las necesidades y objetivos del cliente para proponer soluciones personalizadas. * Identificar oportunidades de upselling y cross-selling. * Coordinar con equipos internos (ventas, marketing, operaciones, servicio al cliente) para garantizar una entrega óptima y de calidad. * Monitorear la satisfacción del cliente y resolver incidencias o problemas de manera oportuna.
* Elaborar reportes de gestión de cuentas y proyecciones de ingresos. * Participar en negociaciones y renovaciones de contratos. * Mantenerse actualizado sobre tendencias del mercado y la competencia para asesorar estratégicamente a los clientes. * Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación, Negocios o afín. * Experiencia previa (2–5 años) en gestión de cuentas, ventas o atención a clientes corporativos. * Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas. * Orientación al cliente, a resultados y alta capacidad de organización. * Manejo de CRM y herramientas de gestión comercial. * Experiencia en gestión de cuentas B2B. * Fluidez en español e inglés. * Conocimientos en entornos SAP/ERP valorables. Competencias principal * Orientación al cliente * Habilidad para construir relaciones * Pensamiento estratégico y analítico * Trabajo en equipo y colaboración * Proactividad y autonomía * Retención de c