Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Soporte Técnico que asumirá la coordinación y supervisión de los servicios técnicos vinculados a sistemas de seguridad, garantizando el correcto funcionamiento de las instalaciones, la adecuada gestión de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente. La persona seleccionada actuará como referente técnico y operativo, combinando la gestión de equipos con la coordinación de incidencias y la interlocución directa con cliente, siendo capaz de desenvolverse con autonomía en la toma de decisiones y en la gestión diaria del servicio.

Entre sus principales funciones se encontrarán:

Coordinación, seguimiento y apoyo a los equipos técnicos asignados al servicio.
Gestión integral de incidencias técnicas, desde su diagnóstico inicial hasta su resolución y cierre.
Seguimiento de indicadores de servicio y elaboración de reportes de actividad.
Interlocución directa con cliente, garantizando una comunicación fluida y una adecuada gestión de sus necesidades y expectativas.




Coordinación con áreas internas para asegurar la correcta ejecución de mantenimientos, instalaciones y actuaciones correctivas.
Supervisión del correcto funcionamiento de sistemas de seguridad electrónica y plataformas asociadas.
Identificación de mejoras en los procesos operativos y propuesta de acciones correctivas y preventivas.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año gestionando equipos.
Experiencia previa en entornos de CRA (Central Receptora de Alarmas) o servicios de seguridad.
Conocimientos técnicos en instalaciones y sistemas de seguridad electrónica.
Experiencia en análisis, diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
Nivel avanzado de herramientas ofimáticas.
Capacidad de organización, planificación y gestión de prioridades.
Autonomía en la toma de decisiones.
Habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Se valorará especialme

📌 Gestor/a de Soporte Técnico (España)
🏢 Prosegur
📍 España