Salario:
30.000 € - 33.000 €
Tipo de contrato:
Indefinido
Jornada:
Jornada Completa
Experiencia:
2 años de experiencia Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.Funciones y responsabilidades
- 1. Gestión operativa de incidencias
- Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.
- Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.
- Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.
- 2. Atención a clientes y canal de distribución

o Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.
o Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.
o Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.
- 3. Coordinación con áreas internas y proveedores





o Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).
o Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias).
- 4. Control de procesos y cumplimiento

o Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.
o Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.
o Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.
- 5. Análisis y mejora continua

o Identificación de causas raíz de incidencias.
o Propuesta de mejoras en procesos y operativa.
o Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.
- 6. Seguimiento de indicadores

o Monitorización de KPIs:
o Tiempos de gestión
o Nivel de incidencias
o Satisfacción de cliente (NPS / encuestas)
o Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.
El puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en ent

📌 Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida (España)
🏢 Michael Page
📍 España