Somos Plexus Tech. Una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 5.000 profesionales desarrollando tecnología con alma.

Ampliamos nuestro equipo Buscamos talento

Seleccionamos a una persona con al menos 3 años de experiencia en soporte IT para coordinar el equipo y el servicio de soporte IT , garantizando la calidad del servicio, la coordinación del equipo técnico y la satisfacción de los usuarios, combinando funciones de gestión y ejecución activa en la operativa técnica.

• Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT.
• Experiencia previa coordinando equipos técnicos
• Experiencia en entornos de atención directa a cliente
• Microsoft 365.
• Active Directory y gestión de usuarios.
• Redes LAN/WAN y conectividad.
• Dispositivos móviles y comunicaciones.
• Gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy o similares).
• Conocimientos generales de infraestructura y soporte de puesto de trabajo.

Funciones principales





• Coordinar un equipo de 6 técnicos de soporte.
• Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
• Actuar como responsable operativo del servicio ante el cliente.
• Realizar el seguimiento diario de la actividad, incidencias críticas y escalados.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs.
• Apoyar al equipo en la resolución de incidencias .
• Coordinar escalados con equipos N2, especialistas y proveedores.
• Participar en proyectos, cambios e implantaciones relacionados con el ambiente de trabajo.
• Supervisar procedimientos y asegurar la calidad técnica de las actuaciones.

Contratación indefinida
Paquete de retribución Flexible

Te unirás a un equipo de más de 5.000 profesionales.
Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido, apasionado por sus clientes y con ganas de dar lo mejor de sí mismo.

Nos apasiona la tecnología, pero sobre todo nos encantan las personas que la hacen posible. Porque con motivación, ilusió

📌 Responsable de soporte IT (Madrid)
🏢 Plexus Tech
📍 Madrid