Grupo Paraguas es un referente en hospitalidad y restauración de lujo en Madrid, reconocido por su excelencia operativa, atención al detalle y experiencias únicas.
Hotel & Club Metropolis representa una evolución natural de este concepto: un espacio donde hospitalidad, gastronomía, lifestyle y eventos se integran bajo los estándares de calidad y sofisticación que caracterizan al grupo.

Misión del puesto:
Garantizar el crecimiento, la fidelización y la excelencia en la experiencia de los miembros del club, mediante la gestión estratégica de las membresías, la creación de relaciones sólidas y personalizadas, y la coordinación de ventajas exclusivos que refuercen el valor diferencial del members club y el hotel boutique.

Principales funciones del puesto:

• Atención al Cliente

Atención integral al socio a través de llamada telefónica, WhatsApp y correo electrónico. Esto incluye la gestión de todo tipo de solicitudes: recomendaciones, eventos, quejas, temas de pagos y facturación, seguimientos, reservas y peticiones personales.
• Gestión de Lista de Espera





Seguimiento y actualización de la lista de espera, incluyendo la transferencia y preparación de la información desde la aplicación al director/ Comité para su validación.
• Gestión Comercial

Contacto con nuevos potenciales socios, así como seguimiento continuo para avanzar en su proceso de incorporación.
• Gestión de Documentación

Envío de documentación, seguimiento del proceso de alta, registro en sistemas internos y elaboración de reportes.
• Gestión Administrativa

Revisión y aprobación de facturación, seguimiento de devoluciones, gestión de transferencias, envío de enlaces de pago y correcciones de facturas en Peoplevine.
• Desarrollo de Procesos

Diseño, implementación y mejora continua de workflows digitales asociados al ciclo de membresía, tanto en la app como en el proceso de aplicación, incluyendo el desarrollo del flujo de aplicación y la gestión del waitlist.
• Mantenimiento de Sistemas

Actualizaci

📌 Especialisita en membresías (Madrid)
🏢 Grupo Paraguas
📍 Madrid