Responsabilidades:
• Embajadora de CHANEL: la Beauty Confidant encarna los valores de la Marca.
• CHANEL Insider: conocimiento de la Marca, en sus novedades, patrimonio, creaciones icónicas, saber hacer, compromisos de RSC, comparte con los clientes así como con el equipo.
• Adopta y comparte la visión de belleza de CHANEL: en CHANEL una mujer es hermosa si tiene confianza en sí misma.
• Influencer: tiene curiosidad por la belleza, el estilo, el bienestar… y está dispuesto a mantener sus conocimientos actualizados para inspirar a sus clientes.
• Respeta las pautas de uniforme y arreglo personal en todo momento.
• Asegura que el área de trabajo esté limpia, ordenada, higiénica y cualificado en todo momento.
• Creadora de experiencias: la Beauty Confidant hace de cada encuentro con una clienta un momento único, exclusivo y comprometido con la Marca
• Adopta la postura Beauty Confidant: crea una relación segura y duradera con el cliente, basada en la autenticidad, la relevancia, la conexión emocional.
• Ofrece sistemáticamente un servicio, una experiencia, un consejo,
una técnica, una invitación de seguimiento… que convierte cada compra de producto en un momento memorable con CHANEL.
• Domina los protocolos de todos los servicios ofrecidos en la Boutique; ofrece servicios a los clientes de forma proactiva y los entrega con una ejecución perfecta y con la postura de coaching de belleza de CHANEL.
• Storymaker: aprovecha lo que sabe sobre la Marca y lo que aprende del cliente para crear historias únicas con y para cada cliente.
• Contribuye activamente a brindar una experiencia multicanal perfecta para los clientes.
• Maneja las quejas y solicitudes de servicio al cliente de manera efectiva y de acuerdo con las pautas, puede lidiar con situaciones complejas y desafiantes.
• Contribuye a construir el negocio al lograr los objetivos cuantitativos y cualitativos de la boutique.
• Conoce y comprende los objetivos comerciales y mantiene discreción sobre todas las áreas del ne