Contribuir y velar por la satisfacción del cliente, atendiendo a sus necesidades y anteponiéndose a ellas, de acuerdo con los criterios de calidad y servicio establecidos por la empresa.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
• Atención y asesoramiento comercial de forma presencial y telefónica a clientes garantizando una atención emocional excelente y adaptación del servicio en función de la tipología de cliente.
• Gestión optimizado y eficaz del horno crematorio.
• Apoyo en gestión de salas tales como movimiento e instalación de flores en túmulo y organización del catering en sala.
• Apoyo en labores administrativas del propio servicio, como pueda ser el desarrollo de ofertas comerciales, esquelas, compras, cobros, documentación de entrega, tramitación de licencias y documentación legal, recogida de finados etc.
• Recogida del finado y preparación del túmulo, así como entrega del finado a otros operadores, en los casos en los que el servicio lo requiera.
• Cumplimiento de los procedimientos normalizados que marca la compañía (PNTs).
• Cumplimiento de las exigencias que marca los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia).
• Cumplimiento de con la legislación y normativa aplicable en el sector funerario.
• Otras tareas que se le asignen por parte de los y las responsables.
• Realizar toda la formación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado.
[1] Estas son las tareas/funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación/actualización.
REQUISITOS
Experiencia requerida:
• Mínimo 1 año de experiencia desarrollando labores de atención al público.
• Valorable experiencia previa en el sector funerario.
Conocimientos Requeridos:
• Grado Medio. Otras titulaciones de inferior nivel podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiencia en la función y cumple con las competencias y habilidade