Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.

Funciones

• Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.

• Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.

• Configurar sistemas operativos,



aplicaciones corporativas y dispositivos de red.

• Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.

• Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.

• Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.

• Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.

Requisitos

• Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.

• Experiencia: mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.

• Habilidades y conocimientos:

• Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).

• Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.

• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

• Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.

• Deseable: certificado ITIL Foundations.

Qué Ofrecemos

• Contrato fijo con periodo de prueba.

•
Modalidad p

📌 Técnico/a Helpdesk Nivel 2 (Madrid)
🏢 Atos
📍 Madrid