¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta oportunidad es para ti.

¿Le gusta esta posibilidad? Asegúrese de inscribirse rápido, ya que se espera un gran volumen de solicitudes. Desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto.
Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente.

Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda.

FUNCIONES PRINCIPALES:
- Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.
- Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.
- Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.
- Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos.
- Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.




- Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
- Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN:Imprescindibles:
- Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.
- Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.
- Buena capacidad comunicativa.
- Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
- Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.
- Conocimientos avanzados en Excel.
- Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)

Valorables:
- Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos.
- Capacidad de adaptación al cambio.

CONDICIONES DE LA VACANTE:
- Jorn

📌 Técnico de Planificación (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Verisure
📍 Pozuelo de Alarcón