* Liderar y coordinar al equipo, motivándolo, resolviendo dudas e incidencias, orientándolo en la gestión de cobro y haciendo seguimiento diario de su evolución y objetivos.
- Controlar la calidad de la gestión, mediante escuchas, reuniones, evaluaciones periódicas y planes de acción para mejorar resultados o corregir bajo rendimiento.
- Gestionar aspectos de RR. HH. del equipo, incluyendo formación, selección, evaluaciones, crecimiento profesional, control de horarios, ausencias, vacaciones y cumplimiento de normativas.
- Realizar seguimiento de clientes y resultados, analizando mensualmente los datos, proponiendo mejoras operativas y asegurando la correcta aplicación de las operativas de gestión.
- Mantener la comunicación con el cliente, resolviendo incidencias, canalizando consultas o documentación, colaborando en auditorías, trasladando informes y actualizando normativas o planes de acción.



¿Qué requisitos son imprescindibles? Entre 3- 4 años de experiencia como Team Leader/Coordinador de equipos de trabajo en el sector bancario, recobro o en empresas de Call center de Customer Services, familiarizados a trabajar con KPI'S. Conocimiento o estar familiarizado a trabajar con sistemas de marcación automática a la hora de generar estrategias. Persona organizada, empática, polivalente, asertiva, con dotes de liderazgo, buen comunicador/a, y gran orientación a resultados. Ofimática: usuario avanzado del paquete Office, imprescindible Excel y Power Point. * Proyectoestableyconsolidado. * Entornosólido,conexperiencia,buenambiente,preocupadoporeldesarrollodesustrabajadores * Accesoalplandeformacióncontinuadadelacompañía. * Flexibilidad horaria.

📌 Team Leader (Barcelona)
🏢 Jobijoba
📍 Barcelona