Te invitamos a formar parte de nuestro equipo Actualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas. Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología Formación (Deseable) * CFGS en Informática, Sistemas o similar. Experiencia (imprescindible) * Mínimo 2 años de experiencia en: o Mantenimiento de equipamiento informático. o Experiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT. o Experiencia en gestión de inventario. o Experiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación. * Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico. Idiomas: * Castellano: nivel alto o nativo. * Catalán: B2. Funciones: * Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk. * Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo. * Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA.
* Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad. * Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets. * Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos. * Identificación de errores y definición de acciones correctivas. * Seguimiento de productividad y calidad del equipo. * Elaboración y revisión de informes operativos. * Interlocución operativa con el cliente. * Coordinación con el referente técnico y Service Manager. * Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo. * Detección de necesidades de formación y refuerzo. Se Ofrece: * Ocasión para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento * Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción * Buen ambiente de trabajo * Estabilidad Laboral UBICACIÓN: BARCELONA HORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES. Disponibi