Empresas: Meliá Hotels International
Melià Hotels international está buscando un Concierge para unirse a nuestro equipo en Torre Melina A Gran Melià Hotel .

Misión: El Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, se encarga de recibir y gestionar las solicitudes de los clientes, proporcionándoles siempre servicios y productos únicos y personalizados y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
Cumplir con la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes servicios y productos únicos y acordes a sus preferencias.
Gestionar de manera optimizado todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.




Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Usar de manera productivo las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Formación en Turismo, RRPP o Similar.
~ Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
~ Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma
~ Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio
~ Manejo del paquete Office.
~ Vocación de servicio y alta orientación al segmento lujo.
~ Capacidad para trabajar en equipo.
~ Atención al detalle.
~

📌 Concierge - Torre Melina A Gran Meliá Hotel (Barcelona)
🏢 Melia Hotels International
📍 Barcelona