Desde SEIDOR GESEIN buscamos incorporar un/a Coordinador/a CAU para participar en un proyecto tecnológico en Valladolid. Tareas
Coordinación y supervisión del servicio de
Centro de Atención a Usuarios (CAU) . Organización, planificación y seguimiento del equipo de operadores. Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones. Supervisión de los niveles de servicio y cumplimiento de SLA. Coordinación con los responsables del servicio. Seguimiento de la calidad y evolución del servicio. Gestión y seguimiento de herramientas ITSM. Elaboración y seguimiento de informes del servicio. Requisitos
FP de Grado Superior en Informática/TIC
o formación equivalente (nivel MECES 1). Mínimo 12 meses de experiencia como Coordinador/a CAU
en los últimos 5 años. Experiencia en
coordinación de servicios de soporte .
Experiencia en herramientas
ITSM , preferiblemente
BMC Helix . Formación en: Gestión de proyectos TIC. Gestión de servicios TIC. ITIL. Ofimática avanzada. Herramientas ITSM. BMC Helix. ENS. Tipologías de servicios e incidencias de CAU. Certificación ITIL Foundation imprescindible. Beneficios
Incorporación a un proyecto tecnológico en
Valladolid . Participación en un servicio estable y con posibilidades de crecimiento profesional. Integración en un equipo especializado en servicios IT. Formación y acompañamiento durante la incorporación.