Talent Insights somos una Agencia de Networking especializada en Tecnología y Mundo Digital. Nuestro reto es actuar como partner estratégico en proyectos de crecimiento y mejora para profesionales y empresas a través de procesos de selección personalizados y altamente especializados.

Estamos colaborando con una reconocida empresa del sector de la moda que quiere incorporar en su equipo un perfil especializado en CX Automation y que lidere estos procesos de automatización con AI

Nuestro cliente, quiere garantizar con esta incorporación una experiencia de compra responsable y de calidad, en una empresa que apuesta por la innovación.

Como

CX Automation & AI Lead , serás el/la

arquitecto/a técnico/a de la evolución de la experiencia de cliente.

Deberás diseñar sistemas que permitan escalar el servicio sin necesidad de aumentar proporcionalmente el equipo, definiendo flujos y creando agentes de IA que permitan al equipo optimizar su rendimiento manteniendo la calidad de servicio.

Tus principales responsabilidades se centrarán en:

Diseñar y construir el modelo de CX automatizado : flujos de deflexión, agentes de IA para tickets repetitivos y escalado inteligente a personas cuando sea necesario.

Diseñar procesos Human-in-the-Loop:

la IA realiza el trabajo y las personas revisan y aprueban las decisiones en los puntos críticos (reembolsos, respuestas sensibles para la marca, escalados complejos). Deberás saber cuándo la IA puede decidir y cuándo debe intervenir una persona.

Construir workflows multiagente con traspasos eficientes:

agentes especializados que puedan derivar casos entre sí y hacia personas sin perder contexto, estado ni historial del cliente.





Diseñar una experiencia omnicanal coherente:

un estado unificado del cliente y una voz consistente en email, chat, WhatsApp e Instagram. Un cliente no debería tener que repetir su problema al cambiar de canal.

Diseñar la arquitectura de datos entre eCommerce, ERP y Sistemas AI existentes , garantizando que el sistema disponga de la información necesaria para ofrecer respuestas de calidad.

Incorporar nuevas tecnologías que actualmente no utilizamos.

El valor no está únicamente en optimizar el stack existente, sino en construir el siguiente.

Auditar periódicamente la lógica de IA y medir lo que realmente importa:

tasa de contención, coste por contacto, CSAT por flujo y calidad de los traspasos.

Identificar fricciones en el customer journey y resolverlas a nivel de sistema

Trabajar estrechamente con los equipos de IT, Data y PMO.

Como ves, es un rol y un proyecto ambicioso, importante para la compañía y de nueva creación. Realmente, un RETO.

¿Qué ofrecemos?

Cultura de la confianza y conciliación

Flexibilidad horaria :

adapta tu jornada a tu estilo de vida. Confiamos en que conseguirás los objetivos.

Modelo de trabajo híbrido:

combina el trabajo desde casa con días en la oficina.

Horario de verano (julio y agosto) :

disfruta de una jornada intensiva para aprovechar al máximo el verano.

Iniciativas de bienestar para el equipo e individual

Ventajas sobre productos

Oficina ubicada en Gràcia, Barcelona.

Rango salarial entre 40k y 50k negociable

Si te apasiona la AI y quieres ser un/a figura que aporte realmente a la evolución de una compañía, hablemos!!

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📌 Customer Experience Automation & AI Lead (Barcelona)
🏢 Viterbit
📍 Barcelona