Reportando a Dirección, la persona seleccionada será responsable de definir, estructurar y desarrollar el área de posventa, profesionalizando la gestión del servicio, impulsando la línea de repuestos y mejorando tanto la propuesta de valor al cliente como la rentabilidad del área.
El rol tiene un enfoque claramente de desarrollo y gestión, no de intervención técnica directa en reparaciones.
- Definir y liderar la estrategia del área de post venta.
- Gestionar y desarrollar el equipo técnico existente, con visión de crecimiento y estructuración a medio plazo.
- Implantar y optimizar herramientas de gestión del mantenimiento y servicio (GMAO).
- Analizar datos de servicio, incidencias, costes, márgenes y oportunidades de mejora mediante enfoque analítico y de gestión por KPIs.
- Desarrollar la línea de repuestos y servicios como palanca de crecimiento del negocio.
- Trabajar en estrecha colaboración con el departamento comercial para potenciar la venta de contratos de servicio, repuestos y mejoras de servicio.
- Mejorar procesos, tiempos de respuesta, calidad de servicio y experiencia de cliente.
- Definir políticas de servicio, niveles de servicio (SLAs) y propuestas de valor.
- Reporting a Dirección sobre la evolución del área, resultados y planes de desarrollo.
¿A quién buscamos (H/M/D)?
- Formación en Ingeniería.
- Experiencia mínima de 5 años en entornos industriales, en posiciones relacionadas con:
- SAT / Posventa
- Servicio técnico
- Operaciones, producto o gestión de servicios
- Valorable experiencia en:
- Gestión de equipos
- Desarrollo de negocio en entornos industriales
- Implantación o gestión de GMAO
- Fuerte orientación a negocio, análisis de datos y mejora de procesos.
- Perfil proactivo, con iniciativa, visión estratégica y capacidad para construir estructura.
- Buenas capacidades de comunicación y relación con cliente interno y externo.
- Orientación a valor, rentabilidad y escalabilidad.
¿Cuáles son tus beneficios?
- Contrato indefinido en una empresa del sector industrial y de manufactura.
- Salario a negociar según valía.
- Oportunidades para el desarrollo profesional en un ambiente innovador.
📌 Responsable de posventa (Valencia)
🏢 Michael Page
📍 Valencia
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