Palencia

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima: Al menos 1 año

contrato indefinido

Requisitos

- Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior
- Experiencia mínima: Al menos 1 año
- Requisitos mínimos:
- Imprescindible alto nivel de inglés.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Buena organización y visión global.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
- Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Palencia.

Funciones

- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia si es necesario.
- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
- Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

- Imprescindible alto nivel de inglés.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Buena organización y visión global.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.




- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
- Tolerancia al estrés

Se ofrece

- contrato indefinido
- Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
- Salario 14,38€ brutos/hora.
- Los festivos serán devueltos en días libres.
- Formación remunerada desde el primer día.
- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
- 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Categoría

Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento

Recursos humanos

Nivel

Empleado/a

Vacantes

1

Salario

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Cómo postular y aumentar tus opciones

- Para esta oferta de empleo, prepara tu currículum (CV) actualizado y revisa que tu perfil profesional encaje con los requisitos y funciones del puesto.
- Al solicitar la vacante, adapta tu candidatura con 4–6 puntos de experiencia o tareas relacionadas (aunque sean prácticas, formación o trabajos puntuales).
- Indica con claridad tu disponibilidad: jornada completa o media jornada, turnos o turnos rotativos e incorporación inmediata si aplica.
- Si se menciona el tipo de contrato (indefinido o temporal) y el sueldo o salario orientativo, tenlo en cuenta al postular.
- Puedes crear CV, hacer CV online o actualizar CV usando una plantilla de CV o modelo de CV si lo necesitas.
- Después, envía, sube o adjunta el CV junto con una carta de presentación breve de 5–6 líneas.
- Si tienes cursos, certificados o carnets (por ejemplo, carnet de carretillero o manipulador de alimentos cuando corresponda), inclúyelos.
- Antes de la entrevista de trabajo, repasa consejos de entrevista y preguntas típicas del sector para presentar tu candidatura con seguridad.




- CV claro y fácil de leer, con lo más importante arriba (experiencia, funciones y logros).
- Disponibilidad definida: jornada, turnos, fines de semana e incorporación.
- Contacto revisado y documentación lista para enviar la candidatura.

Orientación rápida para impulsar tu candidatura

- Área: Recursos humanos
- Zona: Palencia (Palencia )

Sector

Recursos humanos

Provincia

Palencia

Localidad

Palencia

Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.

Tu papel dentro del equipo en Recursos humanos

- Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
- Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
- Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
- Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

- Experiencia tangible y competencias transferibles.
- Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
- Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

Consejo veloz

ajusta tu CV a la oferta y coloca primero lo más relevante. Si ya has trabajado en Recursos humanos, añade logros medibles y herramientas que dominas.

¿Podrías encajar aquí?

- Te manejas bien con rutinas y priorización.
- Comunicas de forma clara y respetuosa.
- Te motiva aprender y mejorar cada semana.
- Tienes disponibilidad real en Palencia.

Cómo destacar al postular

- Incluye ejemplos concretos de tareas que dominas.
- Menciona cursos, carnés o certificaciones recientes.
- Indica fechas de incorporación y horarios posibles.
- Cuidar la ortografía y la estructura: fácil de leer, fácil de decir “sí”.

Próximo paso

Si este rol encaja contigo, da el paso con decisión. Cada candidatura bien presentada aumenta tus opciones ahora y abre puertas mañana.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Palencia
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Palencia