Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1

Sobre el puesto

Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota.

Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red.

La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow.

Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI.

Modalidad de trabajo

Presencial – oficina como lugar habitual de trabajo.

La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:

- Atender directamente a los usuarios.

- Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.

- Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.

- Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.

- Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.

- Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.

- Colaborar directamente con el resto del equipo TI.

El trabajo remoto podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.

Principales responsabilidades

1. Soporte a usuarios

- Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.

- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.

- Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad.

- Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario.

- Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario.

- Mantener una comunicación clara y cualificado con el usuario durante todo el proceso.

2. Instalación y mantenimiento de equipos informáticos

- Preparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos.

- Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo.

- Gestionar altas, bajas y cambios de equipos.

- Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos.

- Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario.

- Mantener actualizado el inventario de hardware.





- Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos.

3. Instalación y soporte básico de redes

- Instalar y conectar equipos de red en las oficinas.

- Realizar tareas básicas de instalación y configuración de switches, puntos de acceso Wi-Fi, routers y otros dispositivos de red, siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI.

- Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario.

- Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi-Fi.

- Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel.

- Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados.

- Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red.

4. Gestión de tickets e ITIL

- Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing.

- Trabajar siguiendo procesos basados en ITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management.

- Mantener los tickets correctamente documentados.

- Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución.

- Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio.

5. Windows, Microsoft 365 e Intune

- Administrar y proporcionar soporte básico sobre Windows 10/11.

- Proporcionar soporte sobre Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.

- Preparar y gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune.

- Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos.

- Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos.

- Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos.

6. Seguridad informática

- Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad.

- Conocimientos básicos de ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints.

- Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.

- Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos.

- Contribuir a la sensibilización de los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad.

7. Documentación y mejora continua

- Crear y actualizar procedimientos técnicos y guías de soporte.

- Mantener actualizada la base de conocimiento del equipo TI.





- Documentar soluciones a problemas recurrentes.

- Identificar incidencias repetitivas y proponer mejoras.

- Mantener actualizada la documentación de equipos, configuraciones e instalaciones.

- Colaborar con el equipo TI en la estandarización y mejora continua de los procesos.

Requisitos técnicos

Imprescindibles

- Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente.

- Experiencia previa en soporte técnico a usuarios en entorno corporativo.

- Conocimientos sólidos de Windows 10/11.

- Conocimientos de Microsoft 365.

- Conocimientos de Microsoft Intune.

- Experiencia con herramientas de ticketing como Matrix42, ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes.

- Conocimiento básico de ITIL y gestión de incidencias.

- Conocimientos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, switches y troubleshooting de conectividad.

- Capacidad para instalar y configurar físicamente equipos informáticos y dispositivos de red.

- Conocimientos básicos de ciberseguridad.

- Capacidad para documentar procedimientos técnicos de forma clara.

Se valorará

- Certificación ITIL Foundation, A+, Network+, Security+.

- Certificaciones Microsoft.

- Experiencia con Microsoft Entra ID / Azure AD.

- Experiencia con Intune y gestión de endpoints.

- Conocimientos de PowerShell.

- Experiencia con redes corporativas.

- Experiencia en gestión de inventario de activos TI.

- Experiencia trabajando con KPIs de Service Desk.

Perfil humano

Buscamos una persona:

- Orientada al servicio y al usuario, con buena actitud y paciencia.

- Proactiva, que busque resolver los problemas y no simplemente cerrar tickets.

- Práctica y resolutiva, capaz de intervenir directamente sobre equipos y puestos de trabajo.

- Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente.

- Con buenas capacidades de comunicación, especialmente con usuarios no técnicos.

- Responsable y rigurosa en la gestión de tickets y documentación.

- Con capacidad para trabajar de forma autónoma, pero sabiendo cuándo escalar.

- Con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua.

- Con curiosidad tecnológica y voluntad de seguir aprendiendo.

- Cómoda trabajando en un entorno donde una parte importante del trabajo requiere presencia física e interacción directa con los usuarios.

Evolución profesional (Interno no compartir)

El puesto ofrece la posibilidad de evolucionar progresivamente hacia áreas como:

Soporte Nivel 2 → Administración de Sistemas → Endpoint Management / Intune → Redes → Ciberseguridad

La posición está pensada para una persona que quiera desarrollar una carrera técnica dentro del departamento de TI y asumir progresivamente mayores responsabilidades.

📌 Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 (Madrid)
🏢 INGEROP T3
📍 Madrid