Ubicación

Madrid

Modalidad de trabajo

Híbrido

Salario

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Tipo de contrato

Contrato indefinido

Experiencia

Al menos 1 año

Requisitos

- Imprescindible alto nivel de inglés.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Buena organización y visión global.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
- Tolerancia al estrés.

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una significativo empresa del sector hotelero ubicada en Madrid.

Funciones

1. Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
2. Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
3. Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
4. Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
5. Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
6. Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
7. Activar planes de contingencia si es necesario.
8. Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
9. Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Se ofrece

- contrato indefinido
- Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
- Salario 14,38€ brutos/hora.
- Los festivos serán devueltos en días libres.




- Formación remunerada desde el primer día.
- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Categoría

Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento

Recursos humanos

Nivel

Empleado/a

Vacantes

1

Salario

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti

Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.

Tu papel dentro del equipo en Recursos humanos

- Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
- Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
- Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
- Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

- Experiencia tangible y competencias transferibles.
- Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
- Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

Consejo rápido

Ajusta tu CV a la oferta y coloca primero lo más relevante. Si ya has trabajado en Recursos humanos, añade logros medibles y herramientas que dominas.

¿Podrías encajar aquí?

- Te manejas bien con rutinas y priorización.
- Comunicas de forma clara y respetuosa.
- Te motiva aprender y mejorar cada semana.
- Tienes disponibilidad real en Madrid.

Cómo destacar al postular

- Incluye ejemplos concretos de tareas que dominas.
- Menciona cursos, carnés o certificaciones recientes.
- Indica fechas de incorporación y horarios posibles.
- Cuida la ortografía y la estructura: fácil de leer, fácil de decir “sí”.

Próximo paso

Si este rol encaja contigo, da el paso con decisión. Cada candidatura bien presentada aumenta tus opciones ahora y abre puertas mañana.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Madrid
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Madrid