Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.Funciones y responsabilidades

- 1. Gestión operativa de incidencias
- Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.
- Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.
- Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.

- 2. Atención a clientes y canal de distribución

o Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.

o Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.

o Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.

- 3. Coordinación con áreas internas y proveedores

o Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).

o Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias).

- 4. Control de procesos y cumplimiento

o Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.

o Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.

o Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.

- 5. Análisis y mejora continua

o Identificación de causas raíz de incidencias.

o Propuesta de mejoras en procesos y operativa.

o Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.

- 6. Seguimiento de indicadores





o Monitorización de KPIs:

o Tiempos de gestión

o Nivel de incidencias

o Satisfacción de cliente (NPS / encuestas)

o Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

El puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia integral del cliente.

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO (Compromiso, liderazgo, iniciativa, etc.):· Atención a clientes

· Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado)

· Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador

· Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos

· Requiere de trabajo en equipo

· Persona comprometida

· Competencias digitales

· Capacidad para alcanzar polivalenciaCONOCIMIENTOS PROFESIONALES (Teóricos, Prácticos, Experiencia):· Experiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida





· Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales.

· Conocimiento y manejo de herramientas de mercado, Dynamics 365

· Conocimiento y manejo de office (word, excel,..)

· Conocimiento de normativa aplicable a seguros

· Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones

· Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales.Otros requisitos valorables

· Experiencia en interacción con proveedores de asistencia.

· Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros.

· Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente.

· Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados)

o Tiempo medio de resolución de incidencias

o Nivel de cumplimiento de SLA

o Ratio de incidencias/reclamaciones

o Nivel de satisfacción del cliente (NPS)

¿Cuáles son tus beneficios?

- Contrato indefinido con salario competitivo + bonus
- Parking y lanzadera para facilitar el desplazamiento.
- Ayuda para comida y desayuno, Retribución flexible.
- Seguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales.
- Horario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Diversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños.
- Descuentos exclusivos en todo tipo de productos.

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Carlos Hernandez

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📌 Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida - hogar (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid