Reus

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Híbrido
2.300€ – 2.400€ Bruto/mes
Experiencia mínima: Al menos 1 año
contrato a plazo
RequisitosEstudios mínimos
Ciclo Formativo Grado Superior
Experiencia mínima
Al menos 1 año
Requisitos mínimos
– Imprescindible alto nivel de inglés.
– Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
– Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
– Buena organización y visión general.
– Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
– Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
– Tolerancia al estrés

DescripciónBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una relevante empresa del sector hotelero ubicada en Reus.
Funciones:




Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos:
– Imprescindible alto nivel de inglés.
– Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
– Experiencia mínima de un año en puestos de Work

📌 Coordinador/a De Programas De Call Center/force Contrato Temporal En Reus
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Reus