Requisitos

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior

Experiencia mínima: Al menos 1 año

Requisitos mínimos

- Imprescindible alto nivel de inglés.

- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)

- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.

- Buena organización y visión global.

- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.

- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.

- Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Badajoz.

Funciones

- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.

- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.

- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.

- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.

- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.

- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.

- Activar planes de contingencia si es necesario.





- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.

- Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

- Imprescindible alto nivel de inglés.

- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)

- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.

- Buena organización y visión general.

- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.

- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.

- Tolerancia al estrés

Se ofrece

- contrato fijo discontinuo

- Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.

- Salario 14,38€ brutos/hora.

- Los festivos serán devueltos en días libres.

- Formación remunerada desde el primer día.

- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Contrato: contrato fijo discontinuo

Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Tipo de trabajo: Híbrido (presencial con posibilidad de trabajo remoto tras formación)

Ubicación: Badajoz, Badajoz, Badajoz (localidad)

Departamento: Recursos humanos

Nivel: Empleado/a

Vacantes: 1

Sector: Recursos humanos – Provincia: Badajoz – Localidad: Badajoz

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato fijo discontinuo en Badajoz
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Badajoz