Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1

Sobre el puesto

Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota.

Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red.

La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y optimizado de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow.

Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI.

Modalidad de trabajo

Presencial – oficina como lugar habitual de trabajo.





La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:
- Atender directamente a los usuarios.
- Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
- Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.
- Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.
- Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.
- Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.
- Colaborar directamente con el resto del equipo TI.

El trabajo remoto podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.

Principales responsabilidades

1. Soporte a usuarios
- Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.
- Resolver incidencias de

📌 Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 (Madrid)
🏢 INGEROP T3
📍 Madrid