En FORUS buscamos incorporar un/a Head of CRM, Loyalty & Data Marketing para liderar la estrategia de relación con clientes, fidelización y gestión del dato a nivel corporativo.

Si cree que es el candidato adecuado para la siguiente oportunidad, envíe su solicitud después de leer la descripción completa.

Buscamos una persona que haya participado activamente en la creación, diseño, evolución y optimización de programas de fidelización en compañías con una base relevante de clientes, aportando experiencia real en CRM, loyalty, customer lifecycle y marketing relacional.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar y liderar la estrategia de CRM, fidelización y customer lifecycle de FORUS, impulsando la retención, recurrencia, vinculación y valor del cliente a través del uso inteligente de los datos, la automatización y la personalización.

Responsabilidades:
- Diseñar e implementar la estrategia de CRM y fidelización de la compañía.
- Definir el modelo de Loyalty, beneficios, segmentaciones y acciones de engagement.
- Diseñar customer journeys y estrategias de ciclo de vida del cliente.




- Liderar campañas automatizadas de captación, onboarding, retención y recuperación.
- Definir modelos de segmentación avanzada y personalización.
- Analizar datos de comportamiento y generar insights accionables.
- Liderar la explotación de herramientas CRM y Marketing Automation.
- Desarrollar cuadros de mando e indicadores de fidelización.
- Coordinarse con Marketing, Operaciones, Tecnología y Dirección.
- Identificar oportunidades de crecimiento del valor del cliente y reducción de churn.
- Liderar la evolución tecnológica del ecosistema CRM.

¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia sólida en CRM, Fidelización y Loyalty.
- Al menos 5 años gestionando estrategias CRM y programas de fidelización.
- Haber participado en la creación, implantación o evolución de modelos Loyalty.
- Experiencia demostrable en retención, customer lifecycle y engagement.
- Experiencia liderando proyectos transversales y coordi

📌 HEAD OF CRM (Madrid)
🏢 FORUS DEPORTE Y OCIO
📍 Madrid