Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

Te invitamos a conocernos

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Student Experience Manager para EAE Business School Madrid de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

Buscamos un/a especilaista en CX altamente analítico/a y orientado/a cliente y resultados, para trabajar en la experiencia del estudiante en nuestro campus de Madrid. El rol está enfocado en optimizar los canales de comunicación, gestionar e implementar herramientas de ticketing, encuestas y transformar la atención al cliente/alumno en un proceso medible,



eficiente y centrado en la excelencia siempre con visión de negocio.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Ejecución de la Estrategia: implementar y supervisar el plan estratégico de experiencia y atención al estudiante en el campus de Madrid, asegurando los estándares de calidad de la institución.
• Gestión de Herramientas y Sistemas de Ticketing: Administrar, configurar y optimizar las plataformas de y CRM para garantizar una trazabilidad impecable de las incidencias y consultas de los estudiantes.
• Análisis de Datos y Reporting: Monitorear KPIs principal de satisfacción (CSAT, NPS), tiempos de primera respuesta, tiempos de resolución y volúmenes de incidencias. Transformar los datos en insights accionables para la toma de decisiones.
• Optimización de Procesos: Analizar los flujos de trabajo actuales (workflows) del departamento de atención al cliente para identificar cuellos de botella, automatizar tareas repetitivas y escalar la eficien

📌 Student Experience Manager (Madrid)
🏢 Grupo Planeta
📍 Madrid