Ubicación: Málaga
Ámbito de actuación: Atención al cliente, recepción de vehículos y gestión de servicios de postventa.
Se trata de una posición orientada a la atención y fidelización de clientes, asegurando una gestión eficiente de las necesidades de mantenimiento y reparación de vehículos, desde la recepción hasta la entrega final.
Funciones
- Atender y asesorar a clientes en la recepción de vehículos para operaciones de mantenimiento, reparación y diagnosis.
- Identificar las necesidades del vehículo y explicar de forma clara los trabajos recomendados.
- Elaborar órdenes de reparación, presupuestos y estimaciones de tiempos y costes.
- Coordinar la comunicación entre el cliente, el equipo de taller, recambios y otros departamentos.
- Realizar el seguimiento de los trabajos y mantener informada a la clientela sobre el estado de la reparación.
- Gestionar la entrega del vehículo, explicando los trabajos realizados y las recomendaciones de mantenimiento.
- Resolver consultas, incidencias y posibles reclamaciones, ofreciendo una respuesta orientada a la satisfacción del cliente.
- Registrar la información de las intervenciones y mantener actualizada la documentación en los sistemas de gestión.
- Realizar el seguimiento posterior a la reparación y contribuir a la fidelización de clientes.
Formación académica
Formación Competente de Grado Medio o Superior en Automoción, Administración, Comercio, Atención al Cliente o formación equivalente.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, asesoría de servicio, recepción de taller o funciones comerciales.
- Valorable experiencia en el sector de la automoción y en departamentos de postventa.
- Conocimientos básicos de mecánica y mantenimiento de vehículos.
- Capacidad para explicar información técnica de manera clara y comprensible.
- Orientación al cliente, habilidades de comunicación y actitud resolutiva.
- Organización para gestionar citas, órdenes de reparación, presupuestos y seguimiento de trabajos.
- Atenc
📌 ASESOR/A POSTVENTA COVEI MALAGA (España)
🏢 Covei
📍 España