Requisitos mínimos
- Ciclo Formativo de Grado Superior en Hostelería y Turismo (o similar).
- Experiencia de 1 año en atención a cliente de manera telefónica.
- Valoramos positivamente si puedes aportar mínima experiencia en gestión de cobros.
- Nivel avanzado de inglés y francés.
- Conocimientos y manejo de paquete Office y SalesForce.
- Pensamos en un compañero/a con buena actitud, proactivo/a, comunicativo/a, empático/a, organizado/a y con habilidades comerciales para ofrecer la mejor experiencia de reserva.

Descripción
Desde Ona Hotels & Apartments estamos buscando a un/a Customer Service Specialist, con experiencia en Contact Center y alto nivel de inglés y francés, para formar parte del CLUB en nuestras oficinas centrales de Barcelona.
¿Cuáles serían tus funciones?
- Recepción y emisión de llamadas para aconsejar, atender y gestionar peticiones de nuestros/as socios/as. (Inbound y outbound con inglés/francés)




- Atender a nuestros/as clientes por email y darles respuesta a sus cuestiones.
- Gestión de recobros con cada cliente y ofrecer planes de cobros adaptados a sus necesidades.
- Ofrecer la venta de servicios que mejoren su reserva (excursiones, noches extra, entre otros).
- Mantener contacto y seguimiento con nuestros clientes de manera periódica.
- Soporte en atención al cliente.

¿Qué podemos ofrecerte?
- Incorporación inmediata
- Contrato fijo
- Horario de 9:30 a 18:30h, dispondrás de viernes intensivos (rotativos).
- Salario entre 18.000 y 22.000€ según experiencia del perfil.
- Comisiones trimestrales por cumplimiento de KPIs/objetivos.
- Beneficios: descuento en seguro médico, descuento en gimnasio, retribución Cobee, etcétera.
- Formar parte de una gran compañía en expansión y en entorno laboral agradable y de cooperación.

📌 Customer Service Specialist (Barcelona)
🏢 Ona Hotels & Apartments
📍 Barcelona