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BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países donde damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores.

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Customer & Digital Assets Compliance

forma parte de Global Compliance (segunda línea de defensa) y es responsable de definir la estrategia y marcos globales para gestionar los riesgos de conducta con el cliente en todo el Grupo, asegurando relaciones basadas en transparencia, adecuación, trato justo y no discriminaciónm, en línea con el enfoque RCP (Radical Client Perspective) . Entre sus responsabilidades se encuentran asimismo la identificación y análisis de nueva regulación, mejores prácticas del sector, gestión de riesgos, desarrollo y mantenimiento de Regulación Interna y acompañamiento del negocio.

- Analizar novedades regulatorias, supervisoras y de mercado en materia de protección al cliente, valorando su impacto sobre las actividades, productos y servicios del Grupo y trasladándolas a criterios y marcos de actuación concretos.
- Participar en la definición, revisión y evolución de la Regulación Interna global de Customer Compliance , incluyendo políticas, normas, marcos, procedimientos y criterios relacionados con conducta con el cliente y gobierno de producto.
- Contribuir a la evolución del Programa Corporativo de Conducta con el Cliente y Gobierno de Producto , asegurando su adecuación a la evolución de los riesgos, de la regulación y de las prioridades estratégicas del Grupo.




- Desarrollar criterios y marcos en ámbitos como transparencia e información al cliente, adecuación de productos y servicios, gobierno de producto, conflictos de interés, incentivación de fuerzas de venta, reclamaciones, tarifas y comisiones, formación y certificaciones, custodia, perfilado de clientes, accesibilidad y no discriminación y préstamo responsable , entre otras materias de protección al cliente.
- Participar en proyectos estratégicos orientados a establecer estándares corporativos globales , buscando el adecuado equilibrio entre consistencia a nivel Grupo y adaptación a las particularidades regulatorias y de negocio de cada jurisdicción.
- Apoyar especialmente el desarrollo de las principales líneas de trabajo de Customer & Digital Compliance, entre ellas la evolución de los marcos corporativos de reclamaciones, certificaciones, gobierno de producto, transparencia, custodia y perfilado , así como la revisión del propio marco teórico de riesgos de la disciplina.
- Analizar los riesgos de protección al cliente derivados de nuevos productos, canales, modelos de distribución y nuevas tecnologías , incluyendo la comercialización digital, la inteligencia artificial, los activos digitales y la prestación de servicios a través de terceros.
- Participar en la evaluación y evolución del marco de riesgos y controles de Customer Compliance , contribuyendo a identificar nuevas fuentes de riesgo,



revisar la taxonomía existente y desarrollar criterios que faciliten una evaluación y un challenge homogéneos en las diferentes geografías.
- Apoyar a las unidades locales de Customer Compliance en la interpretación y aplicación de los estándares globales , resolviendo consultas, compartiendo criterios y facilitando su implementación efectiva en las distintas jurisdicciones.
- Mantener una interlocución recurrente con las geografías, promoviendo el intercambio de mejores prácticas y contribuyendo a identificar diferencias regulatorias, riesgos emergentes y oportunidades de mejora.
- Participar en el seguimiento de la implantación de los marcos globales, incluyendo el análisis de indicadores, Risk Assessments, revisiones independientes, debilidades y planes de acción , contribuyendo a obtener una visión transversal de la situación del riesgo de conducta con el cliente en el Grupo.
- Colaborar en la preparación de documentación, presentaciones e informes dirigidos a Senior Management, órganos de gobierno, supervisores u otros stakeholders relevantes.

Sobre el puesto

Buscamos un/a Especialista de Customer & Digital Assets Compliance Global con visión pragmática del negocio financiero, capacidad analítica para transformar la regulación en marcos de control aplicables y excelentes habilidades interpersonales (comunicación, interlocución y trabajo en equipo) para trabajar en un entorno global, cooperativo y multicultural.

Debes contar con formación en ADE, Derecho, Economía o afines, así como experiencia relevante en el sector financiero (Servicios Jurídicos, Negocio, Compliance, Auditoría, Riesgos o Control Interno). Asimismo, es necesario a

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📌 Customer & Digital Compliance Specialist (Madrid)
🏢 Bbva
📍 Madrid