Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la posibilidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético.Lidera, desarrolla y haz la diferenciaComo Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación. Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto.Te proporcionaremos las herramientas,



formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder.Lo que harás en este puesto- Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.- Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.- Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.- Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.- Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.- Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.- Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.- Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.- Analizar las métricas del equipo para identificar oportunid

📌 Team Leader (Barcelona)
🏢 Concentrix
📍 Barcelona