Buscamos a alguien que se incorpore al Centro de Atención al Usuario (CAU) de una empresa tecnológica especializada en software de gestión laboral y de nóminas para gestorías, asesorías y departamentos de RRHH. Es una Pyme con producto propio, en evolución constante, donde tendrás visibilidad real sobre lo que se construye. Tu día a día no será resolver tickets de forma mecánica. Tendrás que entender el fondo de cada consulta — laboral, de nómina, de convenio — y ayudar al usuario a resolverla dentro de la plataforma.
Eso requiere criterio técnico de verdad. ¿Qué harás en tu día a día? * Atender y resolver consultas de usuarios (gestorías, empresas, trabajadores) sobre el funcionamiento de las aplicaciones * Acompañar y asesorar a clientes en el uso de las distintas funcionalidades del software * Resolver dudas relacionadas con la gestión laboral y su aplicación dentro de la plataforma * Analizar incidencias,



identificar su origen y ofrecer una solución real al usuario * Detectar casos que requieran intervención técnica y derivarlos con toda la información necesaria * Hacer seguimiento de cada consulta hasta su resolución completa * Mantenerte al día en novedades del ámbito laboral para ofrecer el mejor servicio Lo que necesitamos * Grado en Relaciones Laborales, Ciencias del Trabajo, Graduado/a Social o titulación equivalente * Experiencia cualificado previa en el ámbito laboral * Manejo de software de nóminas: A3, Sage, Summar u otros programas de gestión laboral * Conocimientos sólidos de nóminas, contratación, Seguridad Social y convenios colectivos * Capacidad para entender consultas complejas y explicar soluciones de forma clara y empática * Orientación al usuario, capacidad resolutiva y vocación de servicio

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