Si para ti la experiencia de cliente no es solo pintar journeys, sino construir un plan de negocio rentable, liderar equipos multidisciplinares y sentarte con perfiles directivos para defender el impacto de tus estrategias en su cuenta de resultados, tenemos que hablar. En WAM buscamos a una figura fundamental para estructurar, dirigir y escalar nuestro offering especializado de Experiencia de Cliente y Estrategia de Diseño (CX&DS;). Tu rol no será el de un perfil puramente táctico; serás el brazo ejecutor del plan de crecimiento de la práctica, combinando visión estratégica de negocio, liderazgo de equipos y con enfoque en desarrollo comercial. Lo que harás (de verdad): Estrategia de Oferta y Plan de Negocio * Diseñar, ejecutar y hacer el seguimiento del plan de negocio anual para la práctica de CX&DS;, garantizando el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad. * Conceptualizar las credenciales del offering, definiendo metodologías propias, casos de éxito y soluciones diferenciadoras de diseño de producto digital y físico.



* Liderar la estrategia de salida al mercado (Go-To-Market) en colaboración directa con el departamento de Marketing de WAM. Desarrollo Comercial y C-Level (New Business) * Definir y ejecutar la estrategia de captación y venta cruzada en estrecha colaboración con el VP y la dirección de negocio. * Participar activamente liderando pitches, reuniones de venta y defensas de propuestas comerciales de alto valor. * Establecer y consolidar relaciones de confianza estratégica con perfiles de dirección (C-Level) de clientes clave, asegurando su fidelización. Liderazgo de Equipo y Operaciones * Reclutar, dirigir y dar mentoría continua al equipo especializado del área. * Supervisar la calidad metodológica de los proyectos, asegurando que las entregas cumplan con los plazos, el presupuesto y los estándares más altos de la industria. * Orquestar una colaboración fluida y sin fricciones con otros estudios y prácticas de la compañía. Innovac

📌 Head of Customer Experience (Madrid)
🏢 Wam Global
📍 Madrid