Dynamics 365 Sales & Customer Experience
La persona seleccionada será responsable de impulsar y ejecutar la estrategia de experiencia digital del cliente, actuando como enlace entre las áreas de negocio y los partners tecnológicos para asegurar la correcta implantación y evolución de las soluciones de Customer Experience.
Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

Diseñar y evolucionar el Customer Journey digital end-to-end, identificando oportunidades de mejora y eliminando puntos de fricción en cada fase del ciclo de relación con el cliente.
Liderar la implantación y optimización de herramientas y soluciones digitales orientadas a la gestión de clientes dentro del ecosistema Microsoft Dynamics 365.
Actuar como referente funcional de las plataformas de experiencia de cliente, combinando una visión de negocio con una comprensión técnica de las soluciones implementadas.
Coordinar y supervisar la correcta implementación de nuevas funcionalidades junto con partners tecnológicos externos.




Traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales y asegurar su correcta adopción por parte de los usuarios internos.
Formar y acompañar a equipos comerciales, marketing, contact center y áreas de negocio para maximizar el uso y aprovechamiento de las herramientas.
Implantar nuevos canales de atención digital, incluyendo soluciones de chatbot y experiencias omnicanal.
Desarrollar iniciativas de Voz del Cliente (VoC) para capturar feedback e impulsar mejoras continuas.
Analizar datos de comportamiento y experiencia para identificar oportunidades de optimización en la relación con el cliente.
Definir y monitorizar indicadores fundamental de experiencia como NPS, CSAT, CES, tiempos de respuesta y resolución.
Colaborar con equipos de Tecnología, Data y Transformación Digital para incorporar automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial en los procesos de interacción con clientes.
Promover una cultura centrada en el cliente a través de iniciativas de mejora

📌 Dynamics 365 Sales (España)
🏢 Michael Page
📍 España