Talent Insights somos una Agencia de Networking especializada en Tecnología y Mundo Digital. Nuestro reto es actuar como partner estratégico en proyectos de crecimiento y mejora para profesionales y empresas a través de procesos de selección personalizados y altamente especializados.

Estamos colaborando con una reconocida empresa del sector de la moda que quiere incorporar en su equipo un perfil especializado en CX Automation y que lidere estos procesos de automatización con AI
Nuestro cliente, quiere garantizar con esta incorporación una experiencia de compra responsable y de calidad, en una empresa que apuesta por la innovación.

Como CX Automation & AI Lead , serás el/la arquitecto/a técnico/a de la evolución de la experiencia de cliente. Deberás diseñar sistemas que permitan escalar el servicio sin necesidad de aumentar proporcionalmente el equipo, definiendo flujos y creando agentes de IA que permitan al equipo optimizar su rendimiento manteniendo la calidad de servicio.

Tus principales responsabilidades se centrarán en:




- Diseñar y construir el modelo de CX automatizado : flujos de deflexión, agentes de IA para tickets repetitivos y escalado inteligente a personas cuando sea necesario.
- Diseñar procesos Human-in-the-Loop: la IA realiza el trabajo y las personas revisan y aprueban las decisiones en los puntos críticos (reembolsos, respuestas sensibles para la marca, escalados complejos). Deberás saber cuándo la IA puede decidir y cuándo debe intervenir una persona.
- Construir workflows multiagente con traspasos eficientes: agentes especializados que puedan derivar casos entre sí y hacia personas sin perder contexto, estado ni historial del cliente.
- Diseñar una experiencia omnicanal coherente: un estado unificado del cliente y una voz consistente en email, chat, WhatsApp e Instagram. Un cliente no debería tener que repetir su problema al cambiar de canal.
- Diseñar la arquitectura de datos entre eCommerce, ERP y Sistemas AI existentes , garantizando que el

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