Salario:
44.000 € - 45.000 €
Tipo de contrato:
Indefinido
Jornada:
Jornada Completa
Experiencia:
2 años de experiencia La persona seleccionada será responsable de impulsar y ejecutar la estrategia de experiencia digital del cliente, actuando como enlace entre las áreas de negocio y los partners tecnológicos para asegurar la correcta implantación y evolución de las soluciones de Customer Experience.
Entre sus principales responsabilidades se encuentran:
- Diseñar y evolucionar el Customer Journey digital end-to-end, identificando oportunidades de mejora y eliminando puntos de fricción en cada fase del ciclo de relación con el cliente.
- Liderar la implantación y optimización de herramientas y soluciones digitales orientadas a la gestión de clientes dentro del ecosistema Microsoft Dynamics 365.
- Actuar como referente funcional de las plataformas de experiencia de cliente, combinando una visión de negocio con una comprensión técnica de las soluciones implementadas.




- Coordinar y supervisar la correcta implementación de nuevas funcionalidades junto con partners tecnológicos externos.
- Traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales y asegurar su correcta adopción por parte de los usuarios internos.
- Formar y acompañar a equipos comerciales, marketing, contact center y áreas de negocio para maximizar el uso y aprovechamiento de las herramientas.
- Implantar nuevos canales de atención digital, incluyendo soluciones de chatbot y experiencias omnicanal.
- Desarrollar iniciativas de Voz del Cliente (VoC) para capturar feedback e impulsar mejoras continuas.
- Analizar datos de comportamiento y experiencia para identificar oportunidades de optimización en la relación con el cliente.
- Definir y monitorizar indicadores principal de experiencia como NPS, CSAT, CES, tiempos de respuesta y resolución.
- Colaborar con equipos de Tecnología, Data y Transformación Digital para incorporar automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial en los procesos de inte

📌 Dynamics 365 Sales (España)
🏢 Michael Page
📍 España