Service Delivery Manager
En HAYS estamos colaborando con una compañía multinacional líder del sector industrial, con presencia internacional y un fuerte enfoque en la innovación, la excelencia operativa y la transformación digital. La organización desarrolla proyectos globales en entornos complejos y multiculturales, impulsando iniciativas tecnológicas estratégicas que dan soporte a sus operaciones y procesos de negocio a nivel internacional.

Actualmente buscamos un perfil de Service Delivery Manager especializado en
SAP AMS,
enfocado principalmente en la gestión del servicio, los procesos y los proveedores. También será responsable de garantizar que el servicio SAP AMS se presta correctamente, manteniendo los niveles de calidad, disponibilidad y estabilidad.

¿Cuáles serán tus funciones?
- Gobierno integral del servicio SAP AMS y control de su cumplimiento general.
- Seguimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales.
- Monitorización del rendimiento del soporte, la disponibilidad y la estabilidad del servicio.
- Gestión y coordinación de proveedores,



partners externos y servicios externalizados.
- Gestión de escalados críticos, incidencias mayores y riesgos.
- Definición y seguimiento de planes de mejora.
- Elaboración de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio.
- Interlocución con las áreas de negocio, IT, proveedores y equipos internacionales.

¿Cuáles son los requisitos?
- Experiencia en gestión de servicios IT, operaciones o entornos SAP AMS.
- Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y gobierno del servicio.
- Capacidad para gestionar proveedores y coordinar equipos internacionales.
- Experiencia en la gestión de incidencias críticas, riesgos y escalados.
- Habilidades de comunicación e interlocución con negocio y stakeholders.
- Inglés avanzado (C1).
- Disponibilidad para realizar viajes puntuales.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido a través de Hays.
- Proyecto estable e innovador.
- Flexibilidad horaria (jornada partida de l

📌 Service Delivery Manager, hibrido (España)
🏢 Hays
📍 España