Buscamos incorporar un/a Problem Manager para formar parte del equipo de Service Management Office (SMO) de una significativo entidad bancaria.

Buscamos un perfil con experiencia real en gestión de problemas e incidencias dentro de entornos bancarios, especialmente con una sólida base en sistemas e infraestructura.

? Ubicación: Madrid — Gran Vía
? Modalidad: Híbrida — 3 días presencial + 2 días remoto
? Salario: 45.000 – 50.000 € SBA
? Contrato: 6 meses + posibilidad de prórroga
? Incorporación: Lo antes posible
⏰ Horario: L-J 08:00–17:30 | V 08:00–14:00
?? Inglés: Básico — suficiente para documentación técnica
⚡ Guardias: No inicialmente; posibilidad de incorporarlas posteriormente

? MISIÓN
Gestionar de principio a fin los problemas derivados de incidencias recurrentes o críticas, asegurando el análisis de causa raíz, el seguimiento de acciones correctivas y de mejora y la correcta comunicación con equipos técnicos, proveedores, negocio y dirección.
Además, el perfil dará apoyo en la gestión de incidencias, especialmente en situaciones críticas de producción.





? ¿QUÉ HARÁS?
• Gestionar el backlog de problemas: prioridades, responsables, acciones y seguimiento hasta su cierre.
• Identificar incidencias recurrentes y coordinar análisis de causa raíz (RCA).
• Coordinar equipos técnicos internos y proveedores para resolver problemas complejos.
• Dar soporte en la gestión de incidencias críticas de producción.
• Coordinar war rooms / salas de crisis ante caídas o situaciones de impacto.
• Elaborar post-mortems e informes de problemas e incidencias, incluyendo causa raíz, acciones de recuperación y medidas preventivas.
• Preparar información para comités de servicio.
• Elaborar reporting para dirección, negocio y clientes del banco.
• Revisar alertas y eventos en los cuadros de mando de monitorización.
• Realizar seguimiento de acciones correctivas y de mejora hasta su completa implantación.

?️ REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
• Experiencia en el sector bancario — imprescindi

📌 PROBLEM MANAGER | BANCA | ITIL | GESTIÓN DE PROBLEMAS E INCIDENCIAS (España)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 España