Responsabilidades principales
1. Desarrollo de concesionarios y soporte técnico
• Realizar evaluaciones y auditorías periódicas de las capacidades de servicio de los concesionarios autorizados, asegurando el cumplimiento de los estándares de la compañía e identificando áreas de mejora.
• Realizar un seguimiento continuo del desarrollo de los recursos de servicio de los concesionarios, registrando el progreso y garantizando el cumplimiento de los objetivos establecidos en materia de personal, vehículos, puntos de servicio, herramientas y repuestos.
• Identificar y proponer al Service Manager posibles proveedores de servicios técnicos externos para ampliar la cobertura de reparación y mantenimiento en la región.
• Formación y acompañamiento en campo (OJT): evaluar las capacidades de los talleres de los concesionarios y proporcionar formación práctica y acompañamiento técnico a sus profesionales durante las intervenciones, especialmente en reparaciones complejas.

2. Intervenciones de emergencia y reparaciones en campo
• Atención rápida de incidencias:



responder de forma inmediata a las órdenes de servicio recibidas a través del coordinador de operaciones de servicio o del sistema de gestión de servicios (LTC). Utilizar la flota regional compartida de vehículos de diagnóstico y vehículos taller para desplazarse a las instalaciones de clientes estratégicos y realizar las reparaciones dentro de los niveles de servicio (SLA) establecidos, incluyendo tiempos de llegada de hasta 8 horas.
• Diagnóstico avanzado: identificar y resolver de forma autónoma averías mecánicas, hidráulicas y eléctricas complejas en campo, utilizando metodologías de diagnóstico sistemáticas, esquemas técnicos y herramientas de diagnóstico del fabricante.
• Escalar los casos de especial complejidad al Technical Support Engineer (TC) regional cuando sea necesario.

3. Venta proactiva de repuestos y servicios
• Venta consultiva en campo: promover activamente la venta de repuestos, kits de mantenimiento

📌 Técnico/a de Servicio Técnico (España)
🏢 Zoomlion
📍 España