En Haier buscamos un/a Customer Service Specialist para nuestra división de Climatización (HVAC) en Barcelona.

Serás el punto de conexión entre clientes, equipo comercial y Order Desk, asegurando una atención excelente, la resolución de incidencias y una experiencia de cliente ágil y satisfactoria.

Responsabilidades del Puesto
• Gestionar de forma integral las consultas e incidencias de clientes, incluyendo reclamaciones, incidencias de entrega, devoluciones y solicitudes de abono, asegurando su seguimiento hasta la resolución.
• Gestionar el canal de Atención al Cliente, ofreciendo una atención cercana, ágil y orientada a la satisfacción del cliente.
• Dar soporte al equipo comercial mediante información actualizada sobre clientes, disponibilidad de productos, documentación y consultas de facturación.
• Gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias relacionadas con pedidos expedidos, coordinando soluciones con las áreas implicadas para garantizar una resolución ágil y satisfactoria para el cliente.




• Detectar oportunidades de mejora a partir del contacto diario con los clientes, contribuyendo a su fidelización y trasladando feedback relevante a la organización.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Logística y Order Desk, prestando apoyo en periodos de alta actividad cuando sea necesario.

Requisitos y Habilidades
• Formación: Ideal en Administración, Comercio, Logística o similar.
• Dominio fluido de SAP, con experiencia demostrable en módulos SD y/o MM.
• Experiencia: Mínimo 2-3 años en Customer Service, Administración de Ventas o Gestión de Incidencias Logísticas. Valorada positivamente la experiencia en Climatización (HVAC), material técnico/eléctrico o electrodomésticos.
• Competencias: Orientación al cliente interno y externo, resolución de problemas, rigor administrativo, proactividad y enfoque a resultados.

Ventajas
• Retribución Flexible (Restaurantes, Transporte y Guarderías).
• Seguro médico privado.
• Modelo de trabajo híbrido y viernes d

📌 Customer Service Specialist (Barcelona)
🏢 Haier Climatización y Confort
📍 Barcelona