Somos Plexus Tech. Una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 5.000 profesionales desarrollando tecnología con alma.

Ampliamos nuestro equipo Buscamos talento

Desde Plexus seleccionamos un/a Coordinador/a de Soporte para incorporarse a un equipo técnico y asumir la coordinación del servicio de soporte técnico.

La persona seleccionada será responsable de liderar el servicio de soporte IT de N1 y N2 de cliente, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de SLA, la coordinación del equipo técnico y la satisfacción de los usuarios, combinando funciones de gestión y ejecución activa en la operativa técnica

? ¿Qué buscamos?

• Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT.
• Experiencia previa coordinando equipos técnicos o desempeñando funciones de liderazgo.
• Experiencia en entornos de atención directa a cliente.

Conocimientos técnicos
• Microsoft 365.
• Active Directory y gestión de usuarios.
• Redes LAN/WAN y conectividad.
• Dispositivos móviles y comunicaciones.




• Gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy o similares).
• Conocimientos generales de infraestructura y soporte de puesto de trabajo.

?¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderazgo y gestión de equipo
• Coordinar y liderar un equipo de técnicos de soporte.
• Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
• Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
• Acompañar y desarrollar a los miembros del equipo.
• Fomentar un ambiente colaborativo y orientado al servicio.
• Actuar como responsable operativo del servicio ante el cliente.
• Realizar el seguimiento diario de la actividad, incidencias críticas y escalados.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs.
• Elaborar informes de seguimiento y participar en comités de servicio.
• Detectar riesgos y proponer acciones de mejora continua.
• Ser la referencia principal del servicio

📌 Coordinador/a de soporte técnico/ (Madrid)
🏢 Plexus Tech
📍 Madrid