Operations & Guest Experience: alojamientos de corta y media estancia (Madrid)
Contrato fijo · 20 horas semanales · Madrid (presencial de miércoles a viernes; teletrabajo el fin de semana) · Incorporación inmediata

Sobre nosotros
Gestionamos actualmente 25 apartamentos en Madrid y nuestra cartera crecerá en los próximos meses. Somos un equipo pequeño: trabajarás codo con codo con el responsable de operaciones y aprenderás el negocio.

Qué harás
Atención al huésped
• Comunicarte con los huéspedes antes, durante y después de la estancia.
• Resolver consultas e incidencias con rapidez y buen trato.
• Responder a las reseñas y cuidar nuestra reputación.

Operativa
• Programar y supervisar la limpieza y coordinar a los proveedores (limpieza, textiles, mantenimiento, cerraduras).
• Preparar cada apartamento antes de la entrada: inventario, reposiciones, funcionamiento de equipos y estado general.
• Gestionar compras de reposición y menaje.

Administración
• Gestionar reservas y la documentación de cada estancia.
• Controlar los ingresos y gastos de cada apartamento.





Mejora continua
• Proponer mejoras constantes en operativa o administración.

Horario (20 horas semanales)
Miércoles y jueves15:00-19:00 Presencial Viernes11:00-15:00 Presencial Sábado y domingo 4 horas al día, a elegir por la persona y en modalidad de teletrabajo.
El horario podrá adaptarse en cierta medida a las necesidades de la persona contratada.

Guardias
Parte del trabajo consiste en estar disponible por teléfono fuera del horario laboral para resolver dudas o incidencias, 3 días a la semana.

Qué buscamos
• Compromiso, responsabilidad y ganas de aprender y crecer.
• Buen trato con las personas y capacidad para resolver problemas con criterio.
• Orden y rapidez de respuesta.
• Nivel de inglés suficiente para comunicarte con huéspedes.
• Manejo básico de Excel u hojas de cálculo.

Valoraremos positivamente
• Experiencia en apartamentos turísticos, hoteles, recepción o atención al cliente.
• Conoc

📌 Ejecutivo de relaciones con el huésped (Madrid)
🏢 ENCOMIENDA 18
📍 Madrid