Mision del puesto

tiene como misión principal garantizar la excelencia en la atención al cliente en la recepción del hotel, supervisando y liderando al equipo de recepción para ofrecer un servicio de alta calidad, eficiente y cordial. Su objetivo es garantizar que todos los huéspedes reciban una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida, actuando como el punto de referencia para la resolución de incidencias y la gestión de los servicios de recepción. Además, se encargará de optimizar los procesos operativos y mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar el buen funcionamiento del hotel.

Requisitos del perfil

Educación:

Título universitario en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o afines.
Formación complementaria en Gestión Hotelera y Customer Service es valorada.
Experiencia Mínima:

Mínimo 2 años de experiencia en un puesto de recepción en el sector hotelero, preferentemente en posición de supervisión o liderazgo.
Experiencia en el uso de software de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio o similares.
Otros Requisitos:





Idiomas: Dominio del español y nivel intermedio/alto de inglés (otros idiomas serán un plus).
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Actitud proactiva, resolución de problemas y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones en situaciones de alta demanda.
Excelente presentación y habilidades comunicativas.
Flexibilidad horaria (turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos).
Conocimiento de normativas de seguridad e higiene en el sector hotelero.

Funciones y tareas principales del puesto

Supervisión del Equipo de Recepción:

Liderar, motivar y coordinar al equipo de recepción, garantizando un ambiente de trabajo positivo.
Asignar tareas diarias al personal de recepción y velar por su correcta ejecución.
Formar y capacitar al personal reciente, asegurando que sigan los procedimientos operativos estándar.
Gestión de Check-In y Check-Out:

S

📌 Front Desk Supervisor (Madrid)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Madrid