En FORUS buscamos incorporar un/a Head of CRM, Loyalty & Data Marketing para liderar la estrategia de relación con clientes, fidelización y gestión del dato a nivel corporativo.

Buscamos una persona que haya participado activamente en la creación, diseño, evolución y optimización de programas de fidelización en compañías con una base relevante de clientes, aportando experiencia real en CRM, loyalty, customer lifecycle y marketing relacional.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar y liderar la estrategia de CRM, fidelización y customer lifecycle de FORUS, impulsando la retención, recurrencia, vinculación y valor del cliente a través del uso inteligente de los datos, la automatización y la personalización.

Responsabilidades:

- Diseñar e implementar la estrategia de CRM y fidelización de la compañía.

- Definir el modelo de Loyalty, beneficios, segmentaciones y acciones de engagement.

- Diseñar customer journeys y estrategias de ciclo de vida del cliente.

- Liderar campañas automatizadas de captación, onboarding, retención y recuperación.

- Definir modelos de segmentación avanzada y personalización.

- Analizar datos de comportamiento y generar insights accionables.

- Liderar la explotación de herramientas CRM y Marketing Automation.





- Desarrollar cuadros de mando e indicadores de fidelización.

- Coordinarse con Marketing, Operaciones, Tecnología y Dirección.

- Identificar oportunidades de crecimiento del valor del cliente y reducción de churn.

- Liderar la evolución tecnológica del ecosistema CRM.

¿Qué buscamos en ti?

- Experiencia sólida en CRM, Fidelización y Loyalty.

- Al menos 5 años gestionando estrategias CRM y programas de fidelización.

- Haber participado en la creación, implantación o evolución de modelos Loyalty.

- Experiencia demostrable en retención, customer lifecycle y engagement.

- Experiencia liderando proyectos transversales y coordinando equipos.

- Experiencia analizando datos de clientes para la toma de decisiones.

- Conocimiento avanzado de herramientas CRM y Marketing Automation.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato fijo.

- Proyecto estratégico con impacto directo en el crecimiento de la compañía.

- Modelo híbrido de trabajo.

- Acceso a las instalaciones deportivas de FORUS.

En Forus valoramos la diversidad y promovemos la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde se valoren y respeten las diferencias de todas las personas.

📌 HEAD OF CRM & DATA MARKETING (Madrid)
🏢 FORUS DEPORTE Y OCIO
📍 Madrid