- Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y plataformas digitales).
- Analizar y realizar un primer diagnóstico de las incidencias reportadas para identificar la solución más adecuada.
- Coordinar actuaciones con departamentos internos y colaboradores externos para asegurar una resolución eficaz de los casos.
- Realizar seguimiento continuo de los expedientes abiertos, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos.
- Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y gestiones en curso.
- Registrar y actualizar toda la información relacionada con las incidencias en los sistemas internos de gestión.
- Gestionar reclamaciones y situaciones complejas, velando por la satisfacción del cliente y la imagen de la compañía.
- Informar y asesorar sobre condiciones de garantía, devoluciones y procedimientos de servicio.




- Contribuir al análisis de incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
- Trabajar con indicadores de rendimiento orientados a la calidad de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente

- Formación Cualificado de Grado Superior en Administración, Comercio, Atención al Cliente o áreas afines. Se valorará formación universitaria.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, soporte postventa o gestión de incidencias.
- Experiencia en gestión de reclamaciones y resolución de problemas con autonomía.
- Manejo habitual de herramientas CRM, ERP o plataformas de gestión de clientes.
- Conocimientos de Excel y herramientas de seguimiento de incidencias serán un plus.

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