- Papel fundamental en la percepción de calidad del servicio por parte de los clientes, presencial y telefónicamente. Especial importancia en consulta y recepción.
- Asistir al veterinario en consulta, quirófano, laboratorio y diagnóstico por imagen.
- Garantizar la satisfacción de los clientes con los aspectos no médicos en su visita a nuestro centro.
- Contribuir a la monitorización, medicación y cuidados necesarios a los pacientes hospitalizados.
- Desarrollar sus habilidades mediante la experiencia y la formación continuada.
- Trabajar en equipo.
- Cumplir la normativa del centro.

- Principales responsabilidades:
- Laborales:
- Puntualidad.
- Avisar con antelación en caso de no poder asistir al trabajo.
- Asumir tareas de otros puestos y posibles cambios de horarios por motivos excepcionales.
- Participar en las reuniones.
- Conocer las funciones de los puestos de trabajo del resto del personal de la clínica.
- Respetar y valorar todos los puestos de trabajo y facilitar las tareas de los demás.
- Seguir la normativa sobre Prevención de Riesgos Laborales:
- Tomar precauciones y protegerse de lesiones durante el manejo de animales, especialmente en aquellos cuyo lenguaje corporal indique miedo, estrés o agresividad.
- Manejar las sustancias químicas con precaución, siguiendo las indicaciones de cada producto.
- Seguir la normativa sobre eliminación de los residuos.
- Seguir la normativa sobre el uso de instalaciones radiológicas.

- Clínicas:

- Actuar de acuerdo con la ley y los valores y normas éticas del centro en todo momento.
- Preparar los materiales necesarios para consulta, quirófano y otras áreas de trabajo y limpiar y recoger todo tras su uso.
- Realizar correctamente el triage de los pacientes que acuden a la clínica y realizar una exploración básica.
- Ayudar al veterinario en la contención de pacientes.
- Ser capaz de realizar los procedimientos que les soliciten los veterinarios:
- Retirar puntos de sutura, realizar curas, cortes de uñas, controles de peso, sondajes urinarios, de colon y NG, vendajes, colocación de catéteres…
- Toma de RX, preparar al paciente para ECG y ecografía.
- Obtener muestras (sangre, orina, raspados, citologías…) y procesar analíticas laboratoriales.
- Conocer/cumplimentar formularios correspondientes para muestras a enviar a laboratorios externos.

- Asistir al veterinario entorno al acto quirúrgico:

- Administrar la premedicación, monitorizar y depilar y limpiar al animal antes de la cirugía.




- Asistir en anestesia monitorizando al paciente, administrando fármacos y modificando la velocidad de los fluidos.
- Asistir al cirujano como ayudante bajo condiciones de asepsia.
- Limpiar y vigilar al paciente al finalizar la cirugía hasta que recupere la consciencia.
- Limpiar y esterilizar el material quirúrgico.

- Contribuir al bienestar de los pacientes hospitalizados, así como su medicación, alimentación y monitorización.
- Advertir e informar al equipo de los cambios en la evolución de los pacientes ingresados.

- Atención al cliente:

- Mantener la clínica, y especialmente la recepción, pasillo y consultas, el material y el equipamiento impolutos, cuidados, ordenados y con aspecto competente.
- Demostrar una actitud profesional, afectuosa, respetuosa y empática con los propietarios, tanto física como telefónicamente, y cariñosa y paciente con las mascotas.
- Informar telefónicamente a los propietarios de las medidas a tomar antes de traer a la mascota de urgencias.
- Comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas cuando no entren en conflicto con los valores propios y de la empresa.
- Hacer comprender a los propietarios los presupuestos y las normas de funcionamiento del centro.
- Informar telefónicamente a los propietarios del estado de sus mascotas de manera profesional y afectuosa.
- Colaborar con el veterinario en las explicaciones aportadas en el alta.
- Atender a los propietarios en los momentos de espera.
- Atender amablemente las peticiones de los clientes y captar y trasladar cualquier sugerencia y queja del servicio.

- Administrativas:

- Conocer y utilizar correctamente el programa de gestión de la clínica.
- Gestionar correctamente las citas.
- Cumplimentar correctamente las fichas de los pacientes durante las consultas (exploraciones, pruebas, diagnóstico y tratamiento).
- Cumplimentar correctamente las evoluciones de los pacientes hospitalizados.
- Dar cambios de turno completos y con conocimiento de los pacientes ingresados y de su evolución.
- Cumplimentar los datos de nuevos clientes.




- Introducir los pedidos a su llegada.
- Actualizar facturas y realizar cobros.
- Anotar en la pizarra cuando se termina una caja de cualquier producto.

- Financieras y de ventas:

- Trabajar en equipo para lograr llegar a los objetivos económicos y de viabilidad del centro.
- Dar presupuestos correctos, asegurarse de que el propietario comprende lo que incluyen y lo que no.
- Asegurarse de la facturación y el cobro de todos los servicios prestados y productos administrados.
- Minimizar la cifra de impagados, advirtiendo de los métodos de pago disponibles y de la imposibilidad de aplazamientos.
- Invertir el tiempo laboral en tareas propias de la clínica. En ausencia de tareas evidentes, buscar tareas organizativas, de limpieza, orden y cuidado de material, o adelantar tarea de compañeros de turnos posteriores.

- Marketing:

- Apoyar las acciones de marketing:
- Aportando ideas y contenido (texto) para la web, blog y rrss.
- Aportando material (imágenes, vídeos e historiales) para las rrss.

- Organizativas:

- Reponer todos los cajones con fungible y asegurarse de que todo está donde debería.
- Asegurarse de que todas las máquinas están en perfecto estado para su funcionamiento.
- Poner lavadoras, tender y recoger mantas.

About Us

We shape the future of veterinary care, together.

AniCura is one of Europe’s leading providers of high-quality veterinary care for companion animals. AniCura offers a wide range of high-quality medical services covering preventive and basic health care as well as advanced diagnostics, internal medicine, intensive care, surgery and orthopaedics. AniCura also provides rehabilitation, physiotherapy and dietary advice and offers selected pet food and care products.

AniCura is present at 450 European locations and creates peace of mind for pet owners through excellent access and patient safety. Every year, AniCura’s 11 000 associates attend to more than 3.6 million companion animal patients. AniCura is a trusted training and referral body.

AniCura is proud to be a part of the Mars Veterinary Health family of veterinary practices and labs. Through our network of 2,500 veterinary clinics and hospitals in over 20 countries, we support more than 70,000 associates and make industry-leading pet care available to more than 25 million pets every year. Together, we are able to provide the highest standards in pet care and achieve our collective purpose: A BETTER WORLD FOR PETS.

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