Estem buscant a un/aCoordinador/a Call Centerper incorporar-se a una companyia consolidada del sector serveis, amb activitat principalment a

Catalunya i Comunitat Valenciana . Busquem una persona amb una clara orientació comercial, acostumada a treballar per objectius i amb experiència liderant equips de venda telefònica. Responsabilitats:

Gestió Comercial i Assoliment d'Objectius Assegurar l'assoliment dels objectius de venda (KPIs) establerts per a l'equip. Analitzar dades i informes de rendiment per a identificar tendències i oportunitats de millora. Implementar estratègies per a incrementar l'eficiència i l'efectivitat del procés de venda. Supervisar la qualitat de les gestions comercials mitjançant mystery calls i feedback constructiu 2. Qualitat i Satisfacció del Client

Garantir que es compleixen els protocols de qualitat i els estàndards del servei. Resoldre incidències o reclamacions elevades pels agents o pels clients. Promoure una cultura de vendes ètiques i de fidelització de clients.

3. Comunicació i Reporting

Actuar com a punt de contacte entre l'equip comercial i la direcció. Elaborar informes setmanals/mensuals de rendiment per a la direcció. Transmetre informació actualitzada sobre campanyes i ofertes comercials.

4. Supervisió i Lideratge d'Equip

Dirigir,



motivar i supervisar el rendiment d'un equip d'agents de telemarketing. Realitzar reunions diàries/setmanals per a comunicar objectius, novetats de producte i estratègies comercials. Identificar necessitats de formació i desenvolupar plans de millora contínua per a l'equip. Què busquem?

Experiència mínima de

3 anys en entorns comercials de Call Center o Contact Center . Experiència liderant equips de venda telefònica. Experiència demostrable en

venda B2C i retenció/fidelització de clients . Perfil molt comercial, orientat a resultats i acostumat a treballar amb objectius exigents. Experiència en seguiment i anàlisi de KPIs comercials. Capacitat per detectar desviacions i transformar les dades en accions concretes. Habilitats de lideratge, comunicació, influència i motivació d'equips. Domini del català i castellà. Què ofereixen?

Projecte sólido dins d'una companyia consolidada i en creixement. Jornada completa de

37,5 hores setmanals . Flexibilitat horària d'entrada i sortida. Model híbrid de teletreball. Jornada intensiva durant l'estiu. Targeta de retribució flexible. Bonus semestral vinculat a l'assoliment d'objectius. Dia lliure pel teu aniversari.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a Call Center (Barcelona)
🏢 Timup
📍 Barcelona