CAIXABANK OPERATIONAL SERVICES

CaixaBank Operational Services es una empresa del Grupo ”la Caixa” que presta servicios a la entidad desde el año 1994, y que desde entonces ha consolidado un proceso de desarrollo de servicios con un alto valor añadido en el ámbito de la gestión integral de la morosidad y de servicios de back office de alta especialización.

La empresa desarrolla su actividad bajo un modelo de externalización que le permite abordar con éxito y flexibilidad las necesidades operativas que se le derivan desde el Grupo ”la Caixa”, concentrando todo su valor en la gestión y el control operativo.

Del mismo modo, CaixaBank Operational Services incorpora un joven grupo de profesionales altamente cualificados y con experiencia relevante en el sector, que facilita la puesta en funcionamiento de las iniciativas que requiere el negocio.

Nuestra misión es ser un referente en la gestión de servicios y procesos de negocio para el Grupo ”la Caixa”, con una clara orientación al pragmatismo y a los resultados, garantizando los niveles de calidad y eficacia que este requiere.

Trabajamos con una perspectiva de largo plazo, con voluntad de innovar de manera continuada aprovechando la tecnología y el uso de una metodología de diseño y de implantación de procesos rigurosa.

Para participar en este proceso de selección y asegurar que tu candidatura quede correctamente registrada, te invitamos a realizar la solicitud a través de People Experience Hub. Puedes acceder y presentar tu candidatura en el siguiente enlace: People Xperience Hub

En Grupo CaixaBank, valoramos la diversidad y la igualdad como cualidades fundamentales de nuestra cultura, y contribuimos activamente al desarrollo del talento de todas las personas; independientemente del sexo, religión, etnia, orientación sexual, origen nacional, edad, estado civil, identidad, género o expresión de género. Esto se refleja en nuestras redes de trabajo, formadas por equipos transversales y cercanos, donde fomentamos la inclusión y compartimos el mismo compromiso por la diversidad.





Si necesitas asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante la solicitud o el proceso de contratación, especifíquelo y te ayudaremos.

Descripción de la oferta

¿Cuál es la misión del equipo?

Gestionar de forma integral las reclamaciones, dando apoyo operativo y administrativo, analizando la calidad del servicio y coordinando la resolución de casos con otras áreas.

¿Dentro de este departamento, cuál será tu responsabilidad?

Las funciones de la posición son las siguientes:

- Apoyo operativo y administrativo en la gestión end to end de reclamaciones.
- Análisis de datos de calidad en la gestión de reclamaciones, reporting y gestión de propuestas de mejora.
- Comunicación con otras áreas operativas para la resolución de casos.
- Gestión de incidencias y casos prioritarios.

Gestión de proveedores.

¿A través de qué funciones específicas?

- Supervisión diaria de proveedores.
- Seguimiento y control de los indicadores del servicio y de las incidencias operativas.
- Validación de la correcta aplicación de los procedimientos.
- Control de la correcta distribución de cargas.
- Elaboración de reporting y seguimiento de propuestas de mejora.
- Coordinación con otras áreas operativas para la resolución de casos.
- Gestión y priorización de incidencias y casos urgentes.

Requisitos

Requisitos

Eres el talento que estamos buscando si…

- Grado universitario.
- Valorable, y no excluyente, experiencia previa en funciones administrativas o de back office.
- Manejo fluido de herramientas ofimáticas, especialmente Excel y Outlook.
- Manejo de herramientas internas; se valorará el conocimiento previo de Salesforce.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación rápida a entornos dinámicos.
- Capacidad de organización y planificación.
- Orientación al cliente, buena gestión del tiempo y comunicación efectiva.

Además, se valorarán positivamente las siguientes Soft Skills:

- Perfil motivado y resolutivo.
- Capacidad de planificación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente y adaptación a entornos dinámicos.

📌 Gestor/a Reclamaciones (Barcelona)
🏢 Caixabank Digital Hub
📍 Barcelona