Barcelona Activa

BARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMÉS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous professionals als seus equips i ofereix suport en la identificació de les vacants, el reclutament de personal i la preselecció de candidatures que s'ajustin als perfils sol·licitats.

Descripció de l'oferta

Organització dedicada a la prestació de serveis d’atenció i suport a persones busca incorporar un/a agent d’atenció telefònica i recepció. La persona seleccionada serà el primer punt de contacte de l’organització i facilitarà la comunicació entre les famílies, les persones usuàries, el personal cuidador, les visites i les diferents àrees internes.

- Funcions principals

Atenció telefònica i recepció

Atendre les trucades entrants, identificar les necessitats de cada persona i derivar les consultes a l’àrea corresponent.

Rebre les visites i proporcionar informació bàsica sobre els serveis de l’organització.

Fer el seguiment de les trucades no ateses per garantir que les consultes rebin resposta.

Atenció a persones usuàries i personal cuidador

Resoldre consultes bàsiques de les persones usuàries, les famílies i el personal cuidador.

Orientar sobre els procediments habituals relacionats amb els serveis prestats.

Suport administratiu





Donar suport en tasques administratives, telefòniques i de gestió documental.

Gestionar i actualitzar informació mitjançant aplicacions ofimàtiques i eines digitals bàsiques.

Col·laborar en l’elaboració d’informes, el seguiment de materials i la correcta gestió de la informació.

Aplicar els procediments establerts en matèria de protecció de dades.

Donar suport a altres àrees per contribuir al funcionament coordinat de l’oficina.

- Condicions laborals

Tipus de contracte: indefinit.

Jornada: completa, de 40 hores setmanals.

Horari: de dilluns a divendres, de 9.00 a 14.00 h i de 15.00 a 18.00 h.

Retribució bruta anual: franja salarial a determinar entre 18.000 i 21.000 euros bruts anuals, a determinar segons funcions finalment assignades adaptades a l'experiencia aportada.

Requisits

Formació

Cicle formatiu de grau mitjà d’Administració i gestió o formació similar.

Experiència

Entre un i tres anys d’experiència en funcions d’atenció telefònica i presencial, recepció, gestió administrativa o tasques similars.

Competències

Capacitat de comunicació i d’atenció a les persones.

Empatia i orientació a l’usuariat.

Capacitat de treball en equip i cooperació.

Iniciativa, compromís amb l’organització i preocupació per l’ordre i la qualitat.

Competències digitals bàsiques en aplicacions ofimàtiques i eines de gestió de dades.

Coneixements bàsics sobre protecció de dades, gestió administrativa i documental.

Idiomes

Català avançat.

Castellà avançat

📌 61291 - Agent d'atenció telefònica i recepció (Barcelona)
🏢 Main
📍 Barcelona